Job Graduate @ Customer Service Residential Development Expert (f/m) Wien siehe Beschreibung - Jobangebote

Berufsbezeichnung:
Graduate (at) Customer Service Residential Development Expert (f/m)

Arbeitsbeschreibung:
In Customer Service haben wir ein klares Ziel: In mehr als 70.000 Kundenkontakten täglich die Marke A1 spürbar zu machen und in Sales und Service konsistent den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken.

Die Abteilung Residential Service ist direkter Ansprechpartner für alle A1, B.free und bob Kunden, sowie zuständig für die Servicierung der A1 Auskunft. Mit bestem Service in telefonischen und schriftlichen Anfragen gestaltet diese Abteilung die Zukunft und setzt sich zum Ziel einen "WOW"-Effekt bei den Kunden auszulösen. Die Mitarbeiter leben die Strategie "Gern geschehen", wodurch der Kunde klar in den Mittelpunkt rückt.

Im Zuge des A1 Graduate Programms bieten wir einen perfekten Start für Ihre Karriere. In diesem 12 monatigen Programm sind Sie in Ihrem Fachbereich tätig und arbeiten ab dem ersten Tag an spannenden Aufgaben und Projekten.

Begleitet wird das Programm... 1 Graduate (at) Customer Service Residential Development Expert (f/m)

Ihre Aufgabe

*Sie entwickeln Konzepte für die Abteilung Residential Service mit dem Fokus auf

Qualität, Effizienz, Nachhaltigkeit und Kundenorientierung. Dabei monitoren Sie

die umgesetzten Maßnahmen und hinterlegen diese mit Kennzahlen und qualitativen

Parametern.

*Sie erarbeiten und entwickeln Strategien für das Backoffice der Abteilung, das heißt

*Sie setzen sich stark mit dem schriftlichen Kundenkontakt auseinander und sind Teil

von spannenden Projekten zu diesem Thema.

*Sie führen Recherchen durch bezüglich des Einsatzes asynchroner Medien wie Chat,

Social Media, etc. und bringen den Außenblick ein anhand von Benchmarks.

*Sie prüfen, hinterfragen und optimieren laufend bestehende Prozesse und zeigen

Verbesserungspotential auf, insbesondere mit dem Schwerpunkt auf Beschwerdemanagement.

*Sie analysieren und verknüpfen alle relevanten Informationen und Daten in Bezug auf

das Backoffice und übersetzen die Ergebnisse in eine verständliche Sprache.

*Sie halten regelmäßig Kontakt und informieren alle relevanten Schnittstellen,

unter anderem zur Stabsgruppe der Abteilung, zur Gruppe Cross Media, zur

Abteilung Strategy & Service Design sowie zur Abteilungsleiterin von RS.

*Sie sorgen für einen kontinuierlichen und umfassenden Informationsfluss.

Unsere Anforderungen

*Sie haben einen Hochschulabschluss bzw. schließen in Kürze Ihr Studium ab.

*Sie sind offen für neue Medien wie Social Media und Chat, und interessieren sich

für Online Customer Service.

*Sie arbeiten gerne konzeptionell und strategisch.

*Sie verfügen über eine hohe Zahlenaffinität und analytische Denkweise.

*Sie beherrschen Englisch in Wort und Schrift.

Ihre Persönlichkeit

*Sie übernehmen Verantwortung und stehen hinter Ihren Entscheidungen.

*Sie bringen Ihre Ideen ein, sind begeisterungsfähig, engagiert und bereit die

Extrameile zu gehen.

*Kundenorientierung steht bei Ihnen an erster Stelle.

*Sie kommunizieren auf Augenhöhe.

Unsere leistungsorientierten Gehaltsmodelle belohnen außergewöhnliches Engagement.

Das Bruttojahresgehalt beträgt laut Kollektivvertrag der

Telekom Austria AG mindestens EUR 33.219,76. Eine Überzahlung ist vorgesehen.

Überzeugen Sie uns am Interviewtag und stellen Sie sich der A1 Top Talent Competition!

Weitere Informationen zum A1 Graduate Programm finden Sie unter a1.net/graduates

Wir als A1

Stunden pro Woche: 38,50

Angestelltenname: siehe Beschreibung

Arbeitgeber-Adresse: WIEN

Stellenkurzbeschreibung:
Akademische und vergleichbare Fachkräfte in Werbung und Marketing

Land: Österreich

Region: Wien

Vertragslaufzeit: Unbefristet

Vertragstyp: Vollzeit

Erforderliche Ausbildung: Keine Angabe

Erfahrung: Nicht gefordert

Quelle des Stellenangebots:
AMS, Öffentliche Arbeitsverwaltungen, Österreich

Fahrerlaubnis: Nein

Wie Sie sich bewerben: Bewerbung + Lebenslauf an den Arbeitgeber